为进一步提升后勤服务水平,提高师生的满意度，确保后勤保障及时、高效，现建立后勤服务及时响应机制。
一、加强组织领导
成立后勤服务及时响应机制工作领导小组
组长：陈亚鸿刘宏
成员：陈建华卞晨陈建军丁根芬
二、明确责任部门
1、房屋改造工程、屋面防水、基建保修期内需维修的工程由校区办负责
2、消防设施的维保由保卫处负责
3、办公家具、设备采购由国资处负责
4、空调、办公设备维修由后勤管理处负责，
5、其它维修由后勤总公司负责。
6、物管人员负责所管理区域内的水电、房屋、设施设备(除教学、办公设备外)的报修。
三、维修及时响应要求
1、成立校园报修中心(报修电话：87697109)
在原校园工作职责的基础上增设报修和报修反馈内容，建立报修中心。当班值班员在接到学校各部门报修电话时首先做好记录并在半小时内通知相关部门，在达到响应时间后向报修人了解响应情况并做好记录，作为及时响应的考核依据。
2、项目及及时响应时间
（1）日常小型维修
①空调维修：（VRV中央空调、单体空调）响应时间4小时，一般故障24小时内解决，遇需要更换设备的重大故障72小时解决。
②电梯维修：响应时间2小时，一般故障12小时解决，需要更换设备的重大故障72小时解决。
③日常水电维修：（水龙头、电源、灯管灯泡、下水疏通）响应时间2小时，完成时间4小时。
④门窗家具维修：（玻璃、门锁、窗锁、纱窗、窗帘、办公家具、学生宿舍铁床橱柜维修），响应时间2小时，一般维修4小时完成，遇配玻璃等情况48小时完成。
⑤行政部门办公设备维修（电脑、打印机）：响应时间2小时，一般维修6小时完成，需更换设备的24小时完成。
⑥屋面漏水：响应时间4小时，如因下水道堵塞引起屋面渗水，疏通下水道12小时完成，需重做屋面防水，由承办部门与使用部门商定工期，并在商定的时间内完成。
⑦消防设备：响应时间4小时，完成时间24小时。
⑧护栏维修：响应时间1小时，完成时间12小时，如有安全隐患，维修人员要做好临时防护措施，确保维修完成前教职工、学生的人身安全。
⑨房屋改造工程：承办部门接到批准任务书后24小时内响应(踏戡现场)，具体完成时间由承办部门根据工作程序和工作量大小与申请部门协商确定，并在商定的工期内完成。
（2）重大维修、特种维修原则上在寒暑假期间完成。
（3）不可抗拒的台风、雷电等自然灾害，后勤部门负责人必须在1小时内赶到现场，在确保安全的情况下，72小时内修复。
四、需更新的办公家具、设备采购及时响应要求
无法继续维修或维修价值不大的家具、设备应及时上报相关部门，根据学校相关规定组织相应采购，家具、设备采购按以下响应时间和要求执行：
（1）对通过市场调研直接采购的家具、设备，自接到采购任务书后7天内完成；
（2）对需要通过招标采购的家具、设备，由承办部门与申请部门商定完成时间，并在商定的时间内完成。
五、特殊情况的处理
承办部门在实施过程中，如遇特殊情况，必须在规定的响应时间内，与申报（申请）部门沟通，说明情况，并重新承诺完成时间。
六、严格责任追究：
1、校园报修中心不按规定时间报修、反馈造成维修不及时的，给予当班值班员责任处罚,第一次罚款50元,第二次罚款100元,第三次调整岗位或其它行政处分。
2、物管部维修班组不按规定时间维修、反馈造成维修不及时的，给予接报员、维修员责任处罚,第一次罚款100元,第二次罚款200元,第三次调整岗位或其它行政处分。
3、对外单位负责维保服务达不到及时响应要求的，由学校管理部门对维保单位进行处罚，第一次罚款200元，第二次罚款500元，第三次更换维保服务单位。
4、责任部门领导对及时响应机制监督不力造成恶劣影响的给予通报批评，限期整改，对整改不力的给予相应的行政处分。
5、物管人员不能及时发现所管理区域内的水电、房屋、设施设备(除教学、办公设备外)的损坏并报修，由后勤总公司对物管人员进行处罚，第一次罚款50元，第二次罚款100元，第三次调整岗位或其它行政处分。